최선의 방법이란 사람이 최고의 가치를 창출하고, 자신과 자신의 조직, 그리고 함께 일하는 동료에 대해서 긍지를 갖는다는 뜻
자신에 대해 스스로 만족할 때 좋은 결과가 나온다
어떤 것을 바라는지 말할 수 없다면, 아직 문제가 있다고 볼 수 없다.
그저 불평만 늘어놓고 있는 것에 지나지 않는다.
'일어나고 있는 일' / '바라는 것' 에 차이가 있을 때에만 문제가 발생했다고 볼 수 있다.
목표를 확인하라
업무 활동을 되돌아봐라
목표와 업무 활동은 조화를 이루는가?
1분 목표 설정
1분 칭찬
1분 질책
- 잘못된 행동에 대한 평가가 즉각적으로 이뤄져야 한다
- 실수한 행동 그 자체에 대해서만 질책할 것. 공정하고 객관적으로 진행될 것.
- 당신이 무엇을 잘못했는지 > 나의 느낌이 어떤지 > 당신이 얼마나 소중한 존재인지
목표는 행동을 일깨우고, 결과는 행동을 지속시킨다.
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